當(dāng)你作為顧客走進(jìn)一家美容院時(shí)，美容師經(jīng)常會(huì)帶著關(guān)切的表情走過(guò)來(lái)，親切地稱呼你為“姐姐”。事實(shí)上，近年來(lái)在美容行業(yè)中，稱呼顧客為“姐妹”已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。但這種稱呼，不管年齡大小，親疏遠(yuǎn)近，其實(shí)都讓大部分顧客感到厭惡。那么美容師如何稱呼顧客既可以表現(xiàn)出善意，又不會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)呢?

　　稱呼的重要性

　　相關(guān)研究表明，消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)，會(huì)首先考慮自己熟悉的業(yè)務(wù)。這意味著客戶是美容院鎖住客戶的鑰匙，只有讓客戶認(rèn)識(shí)你，信任你，她才會(huì)愿意到你的店里消費(fèi)。而稱呼的形式實(shí)際上是與顧客建立一種熟悉感和信任感的必要途徑。如果美容師對(duì)顧客的稱呼親切得體，大喊大叫讓顧客感到舒服，她首先會(huì)在美容院留下好印象，否則，可能會(huì)對(duì)新的美容院不利。

　　美容師如何稱呼顧客

　　1、稱呼中帶上顧客的姓名

　　無(wú)論采用什么樣的稱謂，美容師首先要做到的是記住顧客的姓名，如果一上來(lái)就是干巴巴的一句“姐”、“哥”，或是“美女”、“帥哥”雖然看起來(lái)是在套近乎，是在贊美顧客，但實(shí)際上這種千篇一律的稱呼并不能讓顧客產(chǎn)生親近感。如果美容師能記住一個(gè)顧客的姓名，并在這個(gè)稱呼她的時(shí)候可以加上姓氏，會(huì)讓她產(chǎn)生被尊重、被重視的感覺(jué)，從而發(fā)展產(chǎn)生一種親近感，消除學(xué)生雙方企業(yè)之間的疏遠(yuǎn)和隔閡。

　　2、輩分要往小叫

　　有些美容師會(huì)有每個(gè)人都叫“姐姐”的習(xí)慣，但事實(shí)上，很多女性并不喜歡這個(gè)“明顯的年齡”的稱呼。對(duì)于那些二十出頭，看起來(lái)比較年輕的女顧客，如果美容師不知道顧客的實(shí)際年齡，不妨直接問(wèn)顧客:“我們看起來(lái)差不多大!我二十歲了，不知道我們倆誰(shuí)大。我該怎么稱呼你?“除非客戶年齡比你大得多，否則就縮小規(guī)模，給客戶一個(gè)更年輕的頭銜，這會(huì)讓客戶更快樂(lè)。

　　3、根據(jù)年齡劃分稱謂

　　大多數(shù)女性對(duì)年齡非常敏感，所以在稱呼女性顧客時(shí)，美容師一定要把握好年齡尺度。誠(chéng)然，現(xiàn)在的美容師大多比較年輕，可能也就二十出頭，但如果接待一個(gè)四五十歲的顧客，一開(kāi)始是不能叫“阿姨”的。我相信顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿意。正確的稱謂是，只要顧客不到60歲，“阿姨”的稱謂就要避免。

　　對(duì)于不熟悉的客戶，我們可以叫她美女，或是女士;對(duì)于熟悉的客戶，我們?nèi)绻佬彰夷挲g比你年長(zhǎng)很多，可以稱呼她為某某姐，如果年齡差距在20以內(nèi)，則可以親切的叫顧客的昵稱，比如麗麗、佳佳、小蓉等等。

　　美容師只有正確稱呼自己的顧客，才能更好地贏得顧客的信任和認(rèn)可，從而保持良好的禮貌關(guān)系，為美容院的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。所以我們對(duì)于企業(yè)顧客稱謂的問(wèn)題，一定要重視發(fā)展起來(lái)哦!